Vzdušje Strankarske Službe
Kar dejansko izstopa, je kultura ekipe. Ni zaznati utrujenosti ali ciničnosti, ki se včasih zgodi pri podpori, ki se sooča z velikim številom stikov. Vsak svetovalec se je obnašal, kot da je naš problem njegova glavna skrb. To je kazalnik dobrega vodenja, zadovoljstva pri delu in jasnega sistema nagrajevanja, ki vrednoti kakovost, ne le količino. Svetovalci so pogosto preverili: “Ali vam je to vse pojasnilo pomagalo?” ali “Ali želite še kakšno dodatno pomoč?”, kar izraža na proaktivno skrb za zadovoljstvo uporabnika. Takšna kultura ni presenečenje, ampak plod namernega oblikovanja storitve.