Razreševanje Težav v Prvo Linijo
V okoli 90% situacij je bil naš težava ali vprašanje odpravljeno že pri prvem kontaktu. To je izjemen odstotek, ki kaže o pristojnostih in vedenju svetovalcev. V maloštevilnih primerih, ko svetovalec osebno ni mogel nemudoma razrešiti problema (na primer pri zahtevnejših vprašanjih o bonusih), je problem brez zadrževanja eskaliral vodji. Zanimalo nas je, ali bomo pri posredovanju še enkrat pojasnjevali vso okoliščino. Na veselje je bil prenos informacij med timi brezhiben; vodja je že vedel, za kaj gre, kar je privarčevalo čas in živce. Tovrsten način kaže na odlično notranjo komunikacijo in delovne procese znotraj podporne ekipe, ki so oblikovani za učinkovito razreševanje problemov. Tudi nas nadrejeni ni preusmeril nazaj, ampak je nemudoma prevzel vodstvo dialoga.