Factores Clave Medidos
La evaluación se centró en puntos concretos que interesan a cualquier cliente. El primer punto fue la facilidad de acceso: ¿están fáciles de localizar los información de comunicación en la web y la app? El segundo aspecto, la rapidez: ¿cuántos segundos o horas suceden hasta que responden en el chat o por email? El tercero, la conocimiento: ¿sabe el equipo de verdad los términos y condiciones, los pagos y cómo funciona el casino? El cuarto, la capacidad de arreglo: ¿arreglan el inconveniente a la primera instancia o te pasan de un lado a otro? Y el quinto elemento, la cortesía: un aspecto particular, pero que decide entre una experiencia negativa y una tolerable, aunque la resolución se retrase un poco.