Nåbarhet utanför kontorstid
En annan aspekt som testades var hur snabbt e-postsupporten svarade under lediga dagar och sena kvällar, då flera svenska spelare har tid att spela. E-post är per definition en asynkron kanal, men Great Slots Casino visade en beundransvärd svarsfrekvens även utanför ordinarie kontorstid. Ett meddelande som skickades en lördagskväll besvarades inom drygt två timmar. Det indikerar att supportteamet är bemannat på ett sätt som matchar spelarnas faktiska aktivitetsmönster. Det här är speciellt viktigt i Sverige, där casinospelande ofta toppar under fredags- och lördagskvällar. Att få ett omgående och utförligt svar via e-post när man möter ett problem under helgen reducerar risken för att spelaren lämnar sajten i frustration och vänder sig till en konkurrent. Genom att kombinera chattens omedelbarhet med e-postens noggrannhet och åtkomslighet utanför kontorstid har Great Slots Casino byggt en supportstruktur som framstår som heltäckande och anpassad efter den svenska spelarens vardag.