Noggrant beskrivna svar och uppföljning
Ett frekvent problem hos många casinon är att e-postsupporten tenderar att bli ett svart hål där meddelanden drunknar great-slots.se. Great Slots Casino har uppenbarligen jobbat målmedvetet för att undvika detta. Under testet skickade vi en fråga om en pågående kampanj där villkoren upplevdes som motsägelsefulla. Svaret som kom innehöll inte bara ett klargörande av reglerna utan också en personlig ursäkt för den initiala otydligheten. Agenten tog med en referens till ärendenumret och bad spelaren att höra av sig om något fortfarande var oklart. Jag lade märke till att samma agent följde upp ärendet ett dygn senare för att försäkra sig om att allt hade löst sig. Det tyder på en servicekultur som överträffar minimikraven. För den svenska spelaren, som ofta är petig och kräver korrekta svar, är denna nivå av dokumentation och uppföljning ett tecken på att casinot tar sitt ansvar på allvar och inte bara strävar efter att avsluta ärenden så fort som möjligt.