Henkilökohtainen palvelu ja räätälöidyt bonukset
Kultatason saavutettuaan jokaiselle pelaajalle määrätään suomalainen tilihoitaja, joka tuntee pelaajan preferenssit ja kykenee räätälöimään bonustarjoukset täsmälleen hänen pelaamistapansa mukaisesti. Tällainen palvelu ei ole ainoastaan sähköpostipohjia, vaan yksilöllisellä yhteydenotolla huolehditaan, että vaikkapa ilmaiskierrokset kohdistuvat pelaajan suosikkipelikoneisiin ja talletusbonusten ehdot vastaavat hänen talousarvioonsa. Tilihoitaja on välikätenä maksujen nopeuttamisessa ja tapahtuvien teknisten haasteiden korjaamisessa, minkä vuoksi pelaajan ei tarvitse jonottaa yleisessä asiakaspalvelujonossa. Suomea puhuva tuki on saatavilla arkisin pikaisesti, mikä lisää luottamusta ja saa aikaan asioinnista sujuvaa. Tämä henkilökohtainen ulottuvuus on yksi VIP-ohjelman vahvimmista eduista, sillä se muovaa digitaalisen peliympäristön persoonallisemmaksi kokemukseksi. Tilihoitaja osaa esimerkiksi ehdottaa juuri markkinoille tullutta kolikkopeliä, joka täyttää pelaajan aiempaa suosikkiteemaa, ja kytkee tarjoukseen ekstra ilmaiskierroksia ilman, että pelaajan ole pakko hakea kampanjakoodeja.