Outra ocorrência habitual é a rejeição de documentos na verificação KYC. Isto acontece normalmente porque a imagem tem má qualidade, o documento surge cortado ou a informação não se lê. A solução é voltar a fotografar ou digitalizar o documento, contra um fundo neutro, garantindo que todos os elementos se veem bem. Problemas técnicos, como um botão de registo que não reage, podem estar ligados com a cache do navegador ou com extensões de bloqueio. Apagar a cache ou experimentar um navegador diferente resolve geralmente.