Klachtenafhandeling en Geschillenregeling
Ondanks de voorzorgsmaatregelen kan er af en toe een meningsverschil rijzen tussen een speler en een speelhal. Het Belgische model heeft daarvoor een georganiseerde werkwijze. In eerste instantie kun je je klacht in bij de klantendienst van de licentiehouder in kwestie, dus bij Malina Casino. De licentiehouder is gehouden om klachten correct en op tijd te behandelen. Ze moeten ook een helder stappenplan daarvoor te melden.