Auf welche Weise wir die Kundendienstqualität messen
Exzellenter Service muss kontrolliert werden. Nach jedem einzelnen Kontakt mit unserem Support haben Sie die Möglichkeit Sie eine knappe Bewertung abgeben. Dieses erhaltene Feedback analysieren wir systematisch aus. Darüber hinaus lassen wir willkürlich bestimmte Chat-Verläufe und Telefonatprotokolle prüfen. Dabei achten wir auf fachliche Richtigkeit und einen angemessenen Ton. Drei zentrale Kennzahlen sind für uns entscheidend:
- Die mittlere Zeit bis zur anfänglichen Antwort in allen Kanal.
- Wie viele Anfragen schon beim allerersten Kontakt gänzlich geklärt werden.
- Die Gesamteinschätzung, die unsere Spieler für den Service vergeben.
Was Spieler vom Support zu erwarten haben
Spieler von Lemon Casino können sich auf einen fachkundigen Service verlassen, der in mehreren Sprachen und stets verfügbar ist. Unser Team arbeitet zielgerichtet und mit dem notwendigen Einfühlungsvermögen, gerade in komplexen Situationen. Wir sichern zu, dass alle Anfragen vertraulich gehandhabt werden und die Daten unserer Spieler geschützt sind. Unser Anspruch erstreckt sich über die einfache Problembehebung hinweg: Wir wollen durch klare Informationen im Vorfeld helfen. Die Hilfe unserer Kunden ist für uns eine permanente Aufgabe, derer wir uns verbunden fühlen.