Stärken und optimale Nutzung des Live-Chats
Der Chat-Support punktet mit seiner Sofortigkeit. Man bekommt direkt eine Antwort und umgeht stundenlange Wartezeiten per E-Mail. Um den Prozess noch schneller zu machen, sollte man sein Anliegen klar darlegen. Hilfreich ist es, den Benutzernamen oder eine Transaktionsnummer schon parat zu haben. Oft lässt sich der Chatverlauf später noch einmal einsehen. Das kann für die eigene Dokumentation praktisch sein. Am besten nutzt man den Chat für spezifische, klar abgegrenzte Probleme. Komplexere Sachverhalte, die viele Details erfordern, sind vielleicht besser per E-Mail platziert.