Hilfestellung über soziale Netzwerke und Gemeinschaftskanäle
Soziale Netzwerke sind heute auch ein Servicekanal. Hugo Casino ist auf Plattformen wie Facebook oder Twitter vertreten. Über diese Plattformen kann man auch Kontakt knüpfen. Das eignet sich gut für allgemeine Anfragen oder öffentliche Rückmeldungen. Die Bearbeitungszeiten können hier unterschiedlich sein. Weil die Kommunikation öffentlich ist, werden private Kontodaten auf diesem Weg niemals abgefragt. Statt dessen dienen die sozialen Medien als zusätzliche Informationsbrücke. Die Community erfährt dort Neuigkeiten, kriegt Hinweise auf Ehrungen oder wird über anstehende Wartungsarbeiten informiert.