Atbildes laiks un lietderība tiešsaistes tērzēšanā
Es atkārtoti pārbaudīju live chat dažādos diennakts posmos – no rīta, darbadienas vidū un vēlu vakarā. Gaidīšanas laiks nekad nepārsniedza ilgāk par pāris minūtes, bet vairumā gadījumu operators reaģēja dažu sekunžu laikā. Atbalsta pārstāvji izrādījās pieklājīgi un patiešām gribēja palīdzēt. Viņi necentās steidzīgi pārtraukt sarunu. Mani tehniskie jautājumi par iemaksu, kas netika ieskaitīta kontā, tika novērsti uzreiz: konsultants tūlīt lūdza papildinformāciju, piemēram, darījuma ID, un analizēja situāciju, kamēr es vēl biju tērzēšanas logā. Šis kanāls ļoti labi der steidzamu lietu risināšanai.