E-pasta atbalsta kvalitāte un reakcijas laiks
Lai izprastu, kā darbojas e-pasta atbalsts, es sūtīju divus jautājumus. Viens bija par bonusa noteikumu skaidrojumu, otrs – par konta apstiprināšanas kārtību. Atbildes man ieradās pēc 5 un pēc 7 stundām. Tas ne ir acumirklī, bet tas ir normāli sarežģītākiem jautājumiem, kuriem nav steigas. Atbildes bija detalizētas, labi sakārtotas un personīgas. Tās nebija vispārīgi, nokopēti teksti. Operatori pielietoja manu vārdu, reaģēja tieši uz manu situāciju un deva skaidrus soli pa solim norādījumus. Šāda attieksme rada justies, ka mani klausās.