Kāda veida atbalsta komandas profesionalitāte un izturēšanās?
Visā testēšanas posmā es sastapos tikai ar profesionālu un draudzīgu attieksmi. Neradījās sajūta, ka operatori strādā pēc stingra scenārija. Viņi uzklausīja, mēģināja iedziļināties problēmas būtībā un sniedza risinājumus, nevis tikai atsūtīja saiti uz nosacījumiem. Piemēram, skaidrojot piedāvājuma noteikumus, viņi ne tikai norādīja apskatīt lapu, bet arī saviem vārdiem īsi atstāstīja būtiskākos punktus. Šāda pieeja rāda īstu vēlmi izpalīdzēt, nevis vienkārši aizvērt pieprasījumu. Šis svarīgi, kad klients ir neapmierināts vai satraukts.