Hvordan Feedback Bliver til FAQ-Emner
Det sker ikke ved et sammenfald. Jeg kan se et markant system i, hvordan OscarSpin handler. Indledningsvis sorterer de supportforespørgsler for at finde de emner, der opstår igen og igen. Derefter vurderer de, om et spørgsmål alene vedrører en enkelt bruger, eller om det kan være relevant for alle. Til sidst forvandler de supportens tekniske svar til et klart, behageligt og anvendeligt FAQ-svar, som alle kan forstå.