Första intrycket: Livechattens tillgänglighet och snabbhet och inledande intryck
Jag startade mitt test en vanlig tisdagseftermiddag. På FamBets hemsida var den gröna “Live Chat”-knappen tydlig. Ett klick var nog. Ett fönster dök upp och bad mig skriva mitt namn och min e-postadress. Inga köer, ingen väntetid. Efter cirka tio sekunder pratade med en supportagent som hette Elin. Hennes första meddelande var på utmärkt svenska, med en vänlig hälsning och en fråga om hur hon kunde ställa till tjänst. Det här första, personliga intrycket var positivt. Jag redogjorde för mitt problem: ett uttag som fastnat i “bearbetning” i mer än ett dygn, trots att det vanligtvis gå direkt. Elin bekräftade att hon hade förståelse. Hon bad om mitt användarnamn för att kunna titta närmare på ärendet, och hon upprätthöll en lugn och trygg och stödjande ton hela tiden.