Kundenbetreuung und Hilfe auf helvetischem Niveau
Ein fachkundiger Support in der Muttersprache ist in der Schweiz ein Muss. Das Fachteam testete den Kundenservice von Gamblerina eingehend. Der Live-Chat steht in Deutschsprachig, Französisch und Italienisch zur Verfügung. In den Testinteraktionen war er stets in weniger Minuten erreichbar. Die Rückmeldungen waren fachkundig und hilfreich. Darüber hinaus gibt es einen Support per E-Mail und einen großen FAQ-Bereich. Die Experten lobten die Freundlichkeit und Kompetenz der Angestellten. Leider fehlt eine telefonische Hotline. Diese wird von gewissen Nutzern, insbesondere bei schwierigeren Anliegen, immer noch vorgezogen. Insgesamt erfüllt der Service die Erwartungen an einen aktuellen Online-Anbieter. Die Prüfer wandten sich an den Support zu verschiedenen Zeitpunkten mit unterschiedlichen Anfragen. Das reichte von technischen Schwierigkeiten bis zu ausführlichen Nachfragen zu Bonusbedingungen. Die durchschnittliche Wartezeit im Live-Chat belief sich auf weniger als zwei Minuten. Die Lösungsquote war hoch. Der FAQ-Bereich ist inhaltlich gut aufgebaut. Er thematisiert spezifisch helvetische Themen wie die Steuerfreiheit von Gewinnsummen oder die Anwendung von PostFinance.