Περιορισμοί και Τομείς Αναβάθμισης
Παρά τα καλά, υπάρχουνε στοιχεία που θα μπορούσαν να τελειοποιηθούν. Το πιο εμφανές είναι η ανυπαρξία ενός τρόπου παρακολούθησης αιτήματος (ticket tracking), όπου ο πελάτης μπορεί να ελέγξει από το προφίλ του την εξέλιξη του αιτήματός του. Όλη η ανταλλαγή διεξάγεται μέσω κλασικού email, με τον φόβο κάποιο μήνυμα να χαθεί στα spam. Επίσης, θα βοηθούσε η εισαγωγή μιας αυτόματης ενημέρωσης με SMS για πολύ ουσιώδη μηνύματα ή για να γνωστοποιήσει ότι εστάλη απάντηση. Τέλος, παρότι οι χρόνοι ανταπόκρισης είναι επαρκείς, ένα σαφές ωράριο (π.χ., “θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών”) θα παρείχε μεγαλύτερη ξεκάθαρη εικόνα και θα προσάρμοζε καλύτερα τις προσδοκίες των χρηστών.