Ταχύτητα Απόκρισης και Αποτελεσματικότητα
Ο χρόνος που περιμένει κανείς για ανταπόκριση είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο σε ένα πλαίσιο offline βοήθειας. Κατά τη δοκιμασία μας, τα μηνύματα που στάλθηκαν μέσω της φόρμας υποβολής πήραν την πρώτη απάντηση σε λιγότερο από 12 ώρες. Αυτό είναι ένα ανταγωνιστικό χρονικό διάστημα για το χώρο. Οι ανταποκρίσεις δεν ήταν αυτοματοποιημένα μηνύματα. Ήταν προσωπικές, και κάλυπταν ακριβώς τα σημεία που θέσαμε. Όταν χρειάστηκε περισσότερη αποσαφήνιση, η επικοινωνία μέσω email συνεχίστηκε χωρίς να χαθούν μηνύματα στη διαδικασία. Αυτή η συνέπεια καταδεικνύει ότι υπάρχει μια δομημένη διοίκηση των αιτήσεων και εκτίμηση για το χρόνο του πελάτη.