Het Gewicht van Heldere Communicatie
Communicatie is een onderliggend thema binnen de kritiek. Spelers geven aan dat proactieve informatie over wijzigingen in voorwaarden of gepland onderhoud irritatie kan voorkomen. Als zich een probleem voordoet, hebben reviewers liever een duidelijke tijdpad voor een verhelping dan aan weinig concrete toezeggingen. Dit toont aan dat transparantie, zeker bij tegenslag, cruciaal is voor het vertrouwen. Op de Nederlandse markt, waar consumentenrecht een rol speelt is, wordt dat des te meer gewaardeerd.