Bij moeilijkere kwesties, zoals een geblokkeerde account of een geschil over een bonusvoorwaarde, zijn de ervaringen uiteenlopend. Sommige reviewers stellen vast dat de service dan trager wordt. Er zijn af en toe meerdere contactmomenten benodigd voor een oplossing. Het capaciteit om een probleem bij het eerste contact op te lossen, wordt door kritische reviewers als een punt van verbetering genoemd. Toch geven veel spelers aan dat de service op den duur wel naar een oplossing toegaat. Het onderstreept het gewicht van geduld en het eigenhandig goed documenteren van je situatie.