Ofrecer múltiples vías de contacto es un buen comienzo. Facilita que el usuario seleccione según la urgencia del asunto. Quien con un error en una apuesta en directo querrá usar el chat al momento. Para adjuntar un comprobante de domicilio, posiblemente usará el email. Esta flexibilidad es una primera indicio de un servicio que atiende al usuario.