Umgekehrt kann eine schlecht gestaltete Benutzererfahrung zu Frustration führen und Nutzer abschrecken. Umfangreiche Analysen belegen, dass Investitionen in das Design der Benutzererfahrung dauerhafte Vorteile im Hinblick auf Bindung der Kunden sowie Wert der Kunden mit sich bringen.
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