Suivi des réclamations et suivi des dossiers
Si un problème demeure après un premier contact, vous pouvez engager une procédure de réclamation officielle. Un formulaire en ligne et l’email du service client constituent à cet effet. Chaque réclamation obtient un numéro de dossier unique. Vous pouvez ainsi en contrôler l’état d’avancement quand vous le souhaitez. Nous gérons chaque dossier sérieusement, dans les délais fixés par les autorités, et nous vous adressons une réponse écrite et argumentée.