De werknemers waren niet alleen aardig, maar ook bekwaam. Ze snapten vragen over het platform en konden raad geven met specifieke Nederlandse situaties. Ze hielpen effectief, zonder me vooraf door een script te sturen. Daarnaast is er een uitgebreide FAQ-sectie op de site die de meeste vragen al beantwoordt. Die combinatie van directe hulp en zelfhulp is een stevig vangnet.