Die spelersonderzoek richt zich verder dan alleen geldzaken. We houden ook op handelen zoals het steeds veranderen van limieten (vooral het verhogen), het veel gebruiken van ‘snelle storting’-opties, of deelnemen op tijden die divergeren van iemands normale routine. Onze teamleden zijn geschoold om deze gesprekken helpend en zonder confrontatie te leiden. Het streven is altijd om samen met de speler naar de situatie te beoordelen en, als die dat verkiest, extra beveiliging voor te stellen. Zoals een time-out of een adres naar externe hulp.