- Documento no aceptado por calidad: Realiza una nueva foto con el móvil en un sitio con buena luz, sin flash para evitar brillos. Asegúrate de todo el documento entre en el encuadre. Puedes utilizar aplicaciones de escaneo como Adobe Scan o CamScanner, que mejoran el contraste y recortan los bordes automáticamente.
- Dirección no coincide: Verifica que la dirección en el comprobante de domicilio sea exactamente la misma que registraste. Si te has mudado, modifica primero tu dirección en tu perfil y luego carga un comprobante nuevo. Admitimos un contrato de alquiler actual como documento de domicilio, siempre que tenga las firmas de ambas partes y la dirección del inmueble.
- Tarjeta de pago no clara: Al ocultar los dígitos, no tapes el nombre, los primeros 6 ni los últimos 4 números. En la parte trasera, el CVV debe estar escondido, pero tu firma debe ser apreciable. Para tarjetas virtuales o prepago, necesitaremos una captura de pantalla del área de tu banco online donde se aparezcan los últimos cuatro dígitos y tu nombre.
Un inconveniente menos frecuente pero factible es que el sistema no te deje subir el archivo. Generalmente se debe a un formato no soportado o a un tamaño excesivo. Cambia la imagen a JPG o PDF y redúcela ligeramente si hace falta. El límite de tamaño suele ser de 5 MB por archivo, más que suficiente para una foto de calidad.