Kolmannelta osin haaste koski sääntöjen tajuamiseen. Kaikenlaiset kampanjat ja VIP-pisteiden keräysehdot eivät ole täysin yksiselitteisiä. Ratkaisuksi keksimme aktiivisen viestinnän. Kyselimme asiakastuelta, ja myöhemmin VIP-manageriltamme, mitkä pelit ovat parhaimpia pisteiden hankintaan ja millaiset rajoitukset tarjouksilla on. Tällainen proaktiivinen tapa säästi aikaa ja turhautumista. Se takuuvarmisti, että jokainen panostus edesauttoi meitä päämäärää kohti mahdollisimman tehokkaasti.