Klantenservice Antwoordtijd bij Drukte
De toegankelijkheid van klantenservice is extra belangrijk als klanten technische problemen ondervinden tijdens intensieve tijden. We testten de responsetijden van de chatfunctie en elektronische post onder kunstmatige piekdrukte. De bevindingen verschilden. De live chat, gewoonlijk rap, vertoonde langdurigere wachttijden eer een agent antwoordde. Dat is een realistisch beeld bij forse drukte.