Il Punto di Vista dell’Utente e la Gestione della Frustrazione
Comprendiamo perfettamente le ragioni tecniche, ma sappiamo anche che un errore può danneggiare l’esperienza di gioco. Per questo la progettazione non si ferma al messaggio testuale. L’obiettivo è gestire la frustrazione con un design dell’interfaccia che sia umano. Vuol dire fornire un codice di riferimento univoco da fornire all’assistenza clienti, link diretti alle guide di assistenza e, quando possibile, pulsanti di azione immediata come “Riprova” o “Contatta l’Assistenza”. L’ideale è che l’utente non si ritrovi abbandonato dal sistema, ma indirizzato verso una soluzione in modo chiaro e rapido. Un momento negativo può rivelarsi una dimostrazione di efficienza.