Il Futuro: Errori più Smart e Ridotti
La strategia di sviluppo punta a due scopi simultanei: abbassare la quantità di errori e farli diventare più esplicativi e anticipatori nei casi inevitabili. L’utilizzo di intelligenza artificiale e apprendimento automatico consentirà ai piattaforme di individuare da soli la radice di un problema. A titolo di esempio, potranno discernere tra un problema di connessione dal lato dell’utente e un timeout del server. Potranno di conseguenza suggerire soluzioni ancora più mirate. Nel futuro, un avviso potrebbe non segnalarti solo “pagamento fallito”. Potrebbe dirti: “L’operazione è stato rifiutato dalla tua banca per eccesso del limite giornaliero. Intendi tentare con un metodo diverso?”. Questa quantità di dettaglio cambia tutto. Trasforma la comunicazione da ostacolo a aiuto digitale, intuisce i bisogni dell’utente e semplifica la risoluzione.