Les problèmes surviennent avec les requêtes compliquées. Dès qu’il s’agit d’un litige sur des conditions de bonus, d’un bug technique ou d’un retard de retrait, le support montre ses limites. Les agents ont fréquemment de pouvoir pour régler le problème sur-le-champ. Ils aiguillent systématiquement vers un service par email. Les réponses par courriel manquent alors de précision, tournent en rond, obligeant le joueur à se répéter. La lassitude augmente rapidement face à cette sensation d’inefficacité.