Wprowadziliśmy reguły weryfikacji rozmówcy przed podjęciem działań na koncie. Chociażby do nas zadzwonisz, konsultant zwróci się o podanie wcześniej ustalonych, pewnych informacji (np. dzień ostatniego depozytu, adres email), a nie hasła. Wszystkie rozmowy i korespondencja są zapisywane w chronionym systemie zgłoszeń. Umożliwia to odtworzyć historię i gwarantuje, że żadna prośba nie zostanie pominięta lub wykonana bez odpowiednich uprawnień. Nasz dział bezpieczeństwa IT blisko współpracuje z obsługą klienta, by na bieżąco informować o nowych zagrożeniach i schematach oszustw.