A maior crítica dos utilizadores portugueses prende-se com a qualidade do atendimento. Os atendentes tendem a usar modelos de resposta e respostas genéricas que nem sempre resolvem problemas específicos ou mais complicados. Problemas ligados com os condições de um bónus ou uma divergência acerca de um jogo podem exigir várias interações e transferências para um supervisor, pondo à prova a paciência do utilizador. A ausência de um atendimento em português mais dedicado, para lá do nível básico, também é notada e pode causar confusões em situações delicadas.