Qualitéitskontrolle gëtt e aneren kritesche Piliere. Eng eegene Grupp observéiert eng zoufälleg Choix vun Support-Gespréicher iwwer all Kanäl a Schichten. Dës Evaluatiounen berouen op engem ausgeféierten Lëscht vu Kriterien. Dësen ëmfaasst souwuel d’Genauegkeet vun den Informatiounen wéi och de Service-Aspekt. D’Resultater wäerten reegelméisseg mat de bedeelegten Equippen duerchgeschwat a ugestallt fir d’Prozesser dauernd ze besser maachen an individuell Betreiung unzebidden. Zousätzlech ginn no ofgeschlossenen Fäll selbststänneg Feedback-Enquëtten un d’Clienten geschéckt. Dat gëtt eng séier a genee Miessung vun hirer Zefriddenheet.