Dacă conversația cu asistența operatorului nu soluționează problema, ai întotdeauna unde să apelezi. Primul pas este să ceri o copie a regulamentului intern de soluționare a plângerilor ale operatorului. Dacă nici așa nu se rezolvă, poți să transmiți cazul la organismul de reglementare. În România, poți depune o plângere oficială la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). ONJN va analiza cazul în baza legii și poate media o soluție sau să sancționeze operatorul dacă a greșit. Prezența acestei proceduri independente de soluționare îi obligă operatorii să fie mai atenți și îți oferă ție o siguranță supremă pentru drepturile pe care le ai.