Die Benutzung des Live-Chats ist denkbar einfach. Ein passendes Symbol oder ein deutlich markierter Button ist auf jeder Seite des Casinos angebracht. Nach einem Klick erscheint ein Fenster, in dem der Nutzer seinen Namen und seine Frage eingeben kann. Die Support-Mitarbeiter sind darauf vorbereitet, präzise und zuvorkommend zu antworten, und haben die notwendigen Werkzeuge, um viele Anliegen direkt im Chat zu lösen. Für die Schweizer Spielgemeinschaft ist dieser unmittelbare Weg ein wichtiger Service, der das Spielerlebnis spürbar verbessert.