Auch wenn die Rückmeldung per E-Mail nicht in sofort erfolgt, setzt das Support-Team besonderen Nachdruck auf eine zeitnahe Abwicklung, in der Regel binnen von 24 Stunden. Der schriftliche Pfad bietet außerdem den Vorteil einer nachvollziehbaren Kommunikationshistorie, auf die sich alle Beteiligten berufen können. Für viele Nutzer in der Schweiz, die Gewicht auf Genauigkeit und eine dokumentierte Bestätigung Wert legen, ist dieser Weg daher oft die bevorzugte Art. Die Reaktionen sind immer persönlich und antworten gezielt auf die eingereichte Frage ein.