Behandling af kontroverser og klageprocedure
Skønt vi arbejder efter at levere en fejlfri erfaring, kan der komme omstændigheder, hvor en bruger føler sig utilfreds. I disse tilfælde er det nødvendigt at have en gennemsigtig og fair klageordning. På Lotto Casino skitserer vi skridt for skridt, på hvilken måde en deltager kan indgive en indsigelse. Vi råder til enhver tid, at man først kontakter vores kundeservice direkte, da de typisk kan afhjælpe sagen hurtigt. Hvis problemet ikke kan afhjælpes acceptabelt der, beskriver vi det videre forløb, som kan indebære at blive overdraget til vores compliance-afdeling. Afslutningsvis underretter vi om brugernes mulighed til at henvende sig til den ibisworld.com selvstændige autoritet, Spillemyndigheden, hvis de fortsat er utilfredse med vores håndtering af sagen. At have den her vej klar og tydelig demonstrerer vores dedikation i rimelig konflikthåndtering.