Adviezen voor een Vloeiende Ervaring met de Helpdesk
Naast een goede voorbereiding zijn er nog een paar dingen die je gesprek met de klantenservice kunnen vergemakkelijken. Ten eerste: wees zo specifiek mogelijk. “Mijn opname lukt niet” is voor ons niet zo duidelijk dan “Mijn iDEAL opname van 100 euro van gisteravond 20 uur is nog niet op mijn rekening”. Ten tweeden, blijf beleefd. Onze collega’s zitten daar om je te assisteren, en een fijne toon werkt voor allen beter. Als je een ingewikkeld probleem hebt, vraag dan om een referentie. Daarmee kun je later eenvoudig terugverwijzen naar je kwestie.