Når jeg på den andre siden tok kontakt med kundestøtten, mottok jeg mer informasjon. De verifiserte at skjermbilder kunne brukes ved tvilsom oppførsel eller teknologiske feil, og at data ble bevart i henhold med deres personvernbestemmelser. Svarene var likevel noe overordnede, og de var ikke til enhver tid helt ens fra varierende agenter. I den tenkte situasjonen med system feil, rådet kundestøtten at jeg selv tok skjermbilder som belegg. De sa derimot ikke at spillstedet også kunne ta sine bilder. Det demonstrerer en viss vilje til åpenhet, men også et hull i den fullstendige kommunikasjonen. Alt i alt gir Lucky Dreams Casino fundamental informasjon, men den vises ikke på en tilgjengelig eller ekstra åpen form. De ville kunne optimalisert seg med en egen side med informasjon eller et mer forståelig språk om nettopp dette.