Een andere veelgehoorde klacht is dat een document tijdens de KYC-controle wordt geweigerd. Dat kan meerdere redenen hebben. Een rekening op naam van een huisgenoot is niet acceptabel; het document moet op jouw naam staan. Een wazige foto of een ontbrekende hoek van je ID-kaart is ook oorzaak voor afwijzing. De manier is simpel: upload gewoon een nieuwe, betere versie.