Krijg je een afwijzing voor je document? Je krijgt altijd een toelichting opgestuurd. Lees die goed. Misschien is je adresbewijs te oud, of stuurde je een telefoonrekening in waar een energierekening nodig was. Volg de aanwijzingen in de e-mail en stuur het juiste document opnieuw in. Kom je er zelf niet uit? Je kunt de klantenservice om hulp vragen. Beschrijf je situatie rustig en zij geven je advies. Het is voor beide partijen belangrijk dat je verificatie slaagt, dus ze helpen je graag verder.