Der interne Beschwerdeprozess bei Gransino ist mehrschrittig angelegt. Zuerst kann der Spieler sein Anliegen per Live-Chat, E-Mail oder Telefon an den Support richten. Wird die Sache dort nicht ausreichend geklärt, gelangt sie an eine spezielle Compliance- oder Beschwerdeabteilung. Diese Abteilung arbeitet eigenständiger vom täglichen Betrieb. Erst wenn auch hier keine Übereinkunft gelingt, kommt der externe Ombudsmann zum Zug. Die Malta Gaming Authority führt eine Liste offizieller Streitschlichtungsstellen. Dieses Verfahren stellt sicher, dass der Spieler nicht vom guten Willen des Casinos ausgeht. Er hat ein verbrieftes Recht auf eine unvoreingenommene Prüfung.