Een concreet probleem is een transactie die ‘in behandeling’ blijft, langer dan de opgegeven termijn. Dikwijls bevindt de vertraging dan bij de intermediaire bank of de betalingsprovider. Het supportteam kan de status voor je checken en je op de hoogte stellen. Noteer bij contact altijd captures of je transactie-ID bij de hand. Deze actieve aanpak van de klantenservice vermindert de stress en klaart de grootste deel van de problemen binnen een paar uren op.