Der Faktor Mensch in der digitalen Welt
Bei aller Effizienz erzeugt der persönliche, einfühlsame Ton den größten Eindruck. Die Kommunikation ist durchgehend nett, hilfsbereit und fachkundig, ohne dabei gekünstelt oder roboterhaft zu wirken. In einer zunehmend automatisierten digitalen Welt ist dieser menschliche Kontakt ein wichtiger Wert. Das gilt besonders in der Schweiz, wo persönlicher Respekt hoch genommen wird. Man empfindet sich verstanden und respektiert, nicht nur als Kunde, sondern als Person. Das schafft eine Bindung, die rein technische Features keinesfalls schaffen können.