Lösungsorientierung als oberstes Gebot
Die dritte und wohl wichtigste Säule ist die durchgängige Konzentration auf Lösungen. Das Team ist nicht nur da, um Informationen zu liefern. Es arbeitet aktiv und mit Initiative daran, eine angemessene Lösung zu finden. Statt vorgefertigte Textbausteine zu senden, spürt man den aufrichtigen Wunsch, für das individuelle Anliegen eine befriedigende Lösung zu finden. Diese Kultur, in der die Support-Mitarbeiter die Instrumente und die Vollmacht haben, Probleme direkt anzugehen, ist in der Branche nicht selbstverständlich. Sie spart Zeit, schont die Nerven und stärkt die Bindung an den Anbieter.