Introduzione sul Esperimento: Approccio e Casi
Per questa prova, ho utilizzato il form di contatto sul web in diverse serate diverse. Ho mandato tre diversi generi di messaggio: un dubbio con un accredito, una richiesta sui termini di un bonus e una richiesta di verifica di controllo dell’account. Ho poi misurato il termine richiesto per ottenere una comunicazione effettiva, esaminando anche se era valida e conclusiva.