- RNG (Random Number Generator): Een complex algoritme dat een groot aantal willekeurige getallen per seconde produceert, die de uitkomst van elk spel bepalen. Onvoorspelbaar en niet te manipuleren.
- RTP (Return to Player): Het theoretische percentage van alle ingezette geld dat over een lange periode aan spelers wordt uitbetaald. Een slot met 96% RTP houdt in dat het op termijn gemiddeld €96 terugbetaalt per €100 ingezet.
- Onafhankelijke Audit: Een terugkerende, diepgaande controle door een externe, geaccrediteerde partij (zoals eCOGRA) die de integriteit van de RNG en de nauwkeurigheid van de RTP verifieert.
- Certificaat: Het officiële document dat laat zien dat een spel of casinoplatform aan de gestelde fair play normen voldoet. Vaak treft u een link naar deze certificaten onderaan de website.
Klantendienst en Geschillenbeslechting
Ondanks alle preventieve maatregelen kan er altijd een probleem of een plotselinge situatie voordoen. De kwaliteit van de klantenservice is dan de ultieme test voor de integriteit van een casino. ComeOn Casino biedt meerdere kanalen voor hulp, waaronder live chat en e-mail, met teamleden die de Nederlandse taal vloeiend machtig zijn. Onze ervaring is dat ze behulpzaam, snel en resultaatgericht zijn. Maar wat als er een conflict ontstaat dat je niet direct met het casino kunt beslechten? Hier komt de KSA-licentie opnieuw om de hoek kijken. Als vergunninghouder is ComeOn Casino verplicht om een onpartijdige geschillencommissie aan te houden waar spelers zonder kosten een verzoek op kunnen indienen. In Nederland is dit vaak de Geschillencommissie Kansspelen. Dit is een extra, kosteloze stap voordat je eventueel naar de rechter zou moeten gaan. Het bestaan van deze officiële route geeft ons extra vertrouwen. Het laat zien dat ComeOn Casino zich houdt aan de regels van de fair play, niet alleen in het spel, maar ook in de omgang met zijn spelers.