- Log in op jouw account: Dit vormt de eerste stap. Als je ingelogd bent, kan onze klantenservice je accountgegevens direct bekijken. Zij kunnen je dan op een veilige en persoonlijke manier helpen, zonder dat je allerlei informatie hoeft door te geven.
- Formuleer je vraag specifiek: Omschrijf je probleem duidelijk. Vermeld het spel waar het om gaat, het transactie-ID (vind je in je geschiedenis), of de exacte bonusnaam. “Mijn storting komt niet binnen” is minder duidelijk dan “Mijn iDEAL storting van €50 vanochtend om 10:15 uur staat nog niet op mijn saldo”.
- Houd relevante informatie paraat: Denk bijvoorbeeld aan je gebruikersnaam, het e-mailadres van je account, en eventueel schermafbeeldingen. Een screenshot laat een technisch probleem vaak in één oogopslag zien.
- Kies het geschikte kanaal: Gebruik de live chat voor onmiddellijke hulp. Mail voor complexere zaken. Bel als je een telefonisch gesprek prettiger vindt. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je trouwens ook direct de “Wachtwoord vergeten”-link raadplegen.
Regelmatig terugkerende Vragen die Ons Team Behandelt
Elke dag staan we bij honderden spelers. We constateren dan bepaalde vragen vaak worden gesteld. Door die hier al te behandelen, willen we je wat tijd te schelen. Deze kwesties gaan meestal over je account, geldzaken en bonussen – de grondslag van je spelerservaring. Vind je je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op. Geen vraag is ons te gek. We leggen alles uit wat je wilt horen.